人群玩法助你冲刺双十二

人群玩法助你冲刺双十二一、引言


相信很多商家都会有这样的一个问题,就是产品收藏、加购的顾客很多,但是转化却不行,像这种情况:这些顾客其实已经对你的产品有意向了,他/她想要去购买,但是却迟迟没有购买,这时候就需要我们通过一些方式让他们去购买我们的产品。
我们可以通过客户运营平台对这些有意向的人群进行分群,精准地分类,然后通过短信营销、专属客服激发他们的购买欲望。


人群玩法助你冲刺双十二二、实操


1、进入客服运营平台,选择【客户分群】——【自定义人群】——【新建人群】

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2、根据你的需求新建自定义人群,左侧为商家可见可用的标签分类及具体的标签,具体标签分类可参考下面的人群及标签基础数据图。将左侧标签池内选择需要创建人群的特征所对应的标签拖动到右侧的区域内,点击对应标签配置相应的属性值。
ps:可依据业务需要可选中一个标签,或多个标签。当存在多组标签时,所选人群为同时满足多个条件的用户。

人群玩法助你冲刺双十二人群及标签基础数据图


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3、店铺有购买标签及属性的配置,这里设置的30天也可以设置为15天,根据你的需求设置。

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4、输入人群名称,点击计算人群。

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5、完成人群创建

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除了可以选择自定义人群外,还可以选择渠道人群。

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人群创建好了后要怎么做呢?创建人群主要是为之后的变现做准备。变现人群的方法:短信营销、专属客服。


人群玩法助你冲刺双十二短信营销具体实操方法


1、选择【智能营销】——【短信营销】

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2、创建计划名称并选择人群

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3、选择上面已经创建好的目标人群,点击添加人群按钮。

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4、通知方式选择【短信】,短信会将营销信息发送至客户的手机上。

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5、编辑短信内容,设置发送时间。短信正式发送有3种时间可以选择:立即发送、定时发送及智能发送。智能发送是指根据系统大数据来计算客户使用手机的时间,并智能的在客户最可能查看短信的时间进行短信发送,所以如果选择智能发送,建议选择一天内较大的一个时间范围,以达到更好的效果。

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人群玩法助你冲刺双十二专属客服具体实操方法


1、进入客户服务平台。点击【请选择人群】,选择CEM自定义人群,这些人群就是你在客户运营平台上新建的人群包。

注意:这里仅支持单选一个人群,选择后【选择人群】按钮变为【重选人群]】可以对人群类型进行重新选择,点击【+新建自定义人群】自动跳转客户运营平台,可进行人群类型创建和编辑。

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2、填写内容

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3、填写商品/文案/优惠券

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4、消费端展示效果

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人群玩法助你冲刺双十二三、总结


双十一刚过去,肯定还有很多人的购物车里还有许多商品没有购买,不如利用上述的方法去捡一波漏,再次激发起他们的购物意愿。

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版权声明:放单平台 发表于 2021年5月11日 下午4:51。
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